সেবা বিপণন: সংশোধিত সংস্করণের মধ্যে পার্থক্য

 

==সেবা মানের তফাৎ মডেল==

সেবা প্রদান ও গ্রহণের ক্ষেত্রে কাঙ্ক্ষিত মাত্রার সাথে প্রাপ্ত মাত্রার যে তফাৎ ধরা পড়ে, তাকেই সেবা মানের তফাৎ (Gap) বলে। অর্থাৎ সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে যথাযথ মান বজায় রেখে সেবা প্রদান না করলে আর সেবা গ্রহণ করার ক্ষেত্রে বা ভোগ করার ক্ষেত্রে কাঙ্ক্ষিত বা প্রত্যাশিত মানের চেয়ে নিম্নমানের সেবা প্রাপ্ত হলে যথাযথ মান থেকে প্রদানকৃত বা প্রাপ্ত মানের যে পার্খক্য পাওয়া যায় তাকেই সেবা মানের তফাৎ বলে। এই তফাৎ সাধারণত দুভাবে পরিমাপ করা হয়:

* সেবা গ্রহীতা তফাৎ