সেবা বিপণন: সংশোধিত সংস্করণের মধ্যে পার্থক্য
বিষয়বস্তু বিয়োগ হয়েছে বিষয়বস্তু যোগ হয়েছে
সেবা মিশ্রণ সংগঠন |
|||
১২ নং লাইন:
==সেবা বাজারজাতকরণ মিশ্রণ==
{{মূল নিবন্ধ|বাজারজাতকরণ মিশ্রণ}}
সেবা বাজারজাতকরণ মিশ্রণ বলতে মূলত সেবা বাজারজাতকরণ সংশ্লিষ্ট এমন কয়েকটি উপাদানকে বোঝায়, যেগুলোর আলাদা আলাদা মাত্রা নির্ধারণপূর্বক সেবাকে উত্তম উপায়ে বাজারজাত করা যায় এবং ক্রেতা-ভোক্তার জন্য উত্তম [[ভ্যালু]] অফার করা যায়। এই মিশ্রণ মূলত [[বাজারজাতকরণ মিশ্রণ|পণ্য বাজারজাতকরণ মিশ্রণ]] থেকে আলাদা কিছু নয়। পণ্য বাজারজাতকরণ মিশ্রণের প্রথম চারটি উপাদান সেবা বাজারজাতকরণেও প্রযোজ্য। তবে পণ্য থেকে সেবা যেভাবে কিছু বৈশিষ্ট্যে আলাদা হয়ে গেছে, সেভাবে সেবা বাজারজাতকরণ মিশ্রণও পণ্য বাজারজাতকরণ মিশ্রণের অতিরিক্ত আরো তিনটি মিশ্রণ উপাদান গ্রহণ করেছে। অর্থাৎ পণ্য বাজারজাতকরণের 4Ps এবং আরো তিনটি P মিলিয়ে সেবা বাজারজাতকরণ মিশ্রণ বলতে বোঝায়
{| class="wikitable"
|-
! সেবা মিশ্রণ !! বিবরণ !! কৌশল
|-
| '''P'''roduct (পণ্য) || অদৃশ্য, অস্পৃশ্য, উপযোগিতাপূর্ণ সেবা-পণ্য, যা বাজারজাতকরণের স্বার্থে দৃশ্যমান করার উদ্যোগ নেয়া হয় || দৃশ্যমানতা সৃষ্টি<br/>দৃশ্যমান মোড়কীকরণ
|-
| '''P'''rice (মূল্য) || সেবা সম্মুখিনতায় সেবা সরবরাহকারী ও সেবাগ্রহীতার পারস্পরিক সংস্পর্শে যে মূল্য নির্ধারিত হয় || সরতোলা মূল্য কৌশল<br/>মূল্য বৈচিত্র্য
|-
| '''P'''lace (বন্টন) || সরাসরি সেবাদাতা থেকে সেবাগ্রহীতা পর্যন্ত পৌঁছানোর কৌশল || সরাসরি বণ্টন<br/>এজেন্টের মাধ্যমে বণ্টন<br/>বিক্রয়কেন্দ্রের মাধ্যমে বণ্টন
|-
| '''P'''romotion (প্রসার) || সেবার গুণাগুণ তুলে ধরে ক্রেতাকে সেবা গ্রহণে প্ররোচিত করা || ব্যক্তিক বিক্রয়<br/>বিজ্ঞাপন
|-
| '''P'''eople (জনগণ) || সংশ্লিষ্ট সকল পক্ষ, অর্থাৎ কোম্পানী, সেবাকর্মী এবং সেবাগ্রহীতা সকলেই সেবার মিশ্রণ || অভ্যন্তরীণ বাজারজাতকরণ<br/>বাহ্যিক বাজারজাতকরণ<br/>মিথষ্ক্রীয় বাজারজাতকরণ
|-
| '''P'''rocess (প্রক্রিয়া) || যে প্রক্রিয়ায়, যন্ত্রকৌশলে সেবা উপস্থাপিত হয় কিংবা সেবা ভোগ করা হয় || সহজতর প্রক্রিয়া<br/>সরাসরি প্রক্রিয়া{{cn}}
|-
| '''P'''hysical evidence (বস্তুগত প্রমাণ) || বস্তুগত প্রমাণ বলতে বোঝায় যে পরিবেশে সেবা সরবরাহ করা হয়, কিংবা ভোগ করা হয় ||
|}
==সেবা মানের তফাৎ মডেল==
[[চিত্র:Gap model of service quality (সেবা মানের তফাৎ মডেল).jpg|thumb|500px|right|সেবা মানের তফাৎ মডেল]]
সেবা প্রদান ও গ্রহণের ক্ষেত্রে কাঙ্ক্ষিত মাত্রার সাথে প্রাপ্ত মাত্রার যে তফাৎ ধরা পড়ে, তাকেই সেবা মানের তফাৎ (Gap) বলে। অর্থাৎ সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে যথাযথ মান বজায় রেখে সেবা প্রদান না করলে আর সেবা গ্রহণ করার ক্ষেত্রে বা ভোগ করার ক্ষেত্রে কাঙ্ক্ষিত বা প্রত্যাশিত মানের চেয়ে নিম্নমানের সেবা প্রাপ্ত হলে যথাযথ মান থেকে প্রদানকৃত বা প্রাপ্ত মানের যে
* সেবা গ্রহীতা তফাৎ
* সেবাদাতা তফাৎ
| |||