সেবা বিপণন: সংশোধিত সংস্করণের মধ্যে পার্থক্য
বিষয়বস্তু বিয়োগ হয়েছে বিষয়বস্তু যোগ হয়েছে
+ |
সেবার বৈশিষ্ট্য |
||
১ নং লাইন:
'''সেবা বাজারজাতকরণ''' হলো এমন এক [[বাজারজাতকরণ]], যা মূলত এমন কিছু বাজারজাত করে, যা অদৃশ্য, অস্পৃশ্য অথচ শনাক্ত করা যায় এবং এর ব্যবহারে [[উপযোগিতা]] নিঃশেষ হয় বা উপকার পাওয়া যায়। বাজারজাতকারী থেকে আলাদা করা যায় না এমন অদৃশ্য যেকোনো কিছুই সেবা বাজারজাতকরণের দৃষ্টিকোণ থেকে সেবা হিসেবে গণ্য হয়। উদাহরণস্বরূপ: হাসপাতাল কর্তৃক প্রদত্ত উপকারের জন্য করা বাজারজাতকরণ হলো একপ্রকারের সেবা বাজারজাতকরণ।
সেবার চারটি প্রধান বৈশিষ্ট্য সেবা বাজারজাতকরণে মুখ্য ভূমিকা পালন করে। সেবার এই বৈশিষ্ট্যগুলো হলো:
* স্পর্শ-অযোগ্যতা (intangibility)
ক্রয়ের আগে সেবা কখনও দেখা যায় না, সেবার স্বাদ নেয়া যায় না, অনুভব করা যায় না, শোনা বা শ্রবণ করা যায় না, কিংবা ঘ্রাণ নেয়া যায় না।<ref name="KotlerIntro">''Principles of Marketing'' (10th Edition), Philip Kotler & Gary Armstrong, Pearson Prentice Hall (International Edition), ISBN: 0-13-121276-1; প্রকাশকাল: ২০০৩-২০০৪। পরিদর্শনের তারিখ: এপ্রিল ১৭, ২০১১ খ্রিস্টাব্দ।</ref>
* অবিচ্ছেদ্যতা (inseparability)
সেবাদাতা মানুষ কিংবা যন্ত্র যাই হোক না কেন সেবাকে কখনও এর সেবাদাতা থেকে আলাদা করা যায় না।<ref name="KotlerIntro"/>
* পরিবর্তনশীলতা (variability)
সেবার মান নির্ভর করে সেবাটি কে দিচ্ছে, কখন, কোথায়, কিভাবে দিচ্ছে তার উপর।<ref name="KotlerIntro"/>
* পঁচনশীলতা (perishability)
সেবা কখনও ভবিষ্যতে বিক্রয় করা হবে কিংবা ব্যবহৃত হবে- এজন্য সংরক্ষণ করে রাখা যায় না।<ref name="KotlerIntro"/><br/>
সেবার এই বৈশিষ্ট্যগুলো সেবা বাজারজাতকরণকে গভীরভাবে প্রভাবিত করে। আর সেবা বাজারজাতকরণ মিশ্রণও এই বৈশিষ্ট্য বিবেচনায় নকশা করা হয়ে থাকে।
==সেবা বাজারজাতকরণ মিশ্রণ==
| |||